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Fernando Azevedo

Arquiteto de TI Especialista

Arquitetura, AWS, IA em produção, sistemas financeiros e FinOps, escritos a partir do que foi operado, com os números.

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(c) 2026 Fernando Francisco Azevedo

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3 conteúdos publicados sobre este assunto: artigos, estudos de arquitetura e guias de repositório.

Artigos· 3

IA & AgentesAmazon Connect + AVD/Windows 365: Otimização de Áudio em VDIA AWS anunciou suporte a otimização de áudio do Amazon Connect para Azure Virtual Desktop (AVD) e Windows 365 Cloud PC via Microsoft Multimedia Redirection (MMR), expandindo uma capacidade já existente para WorkSpaces, Citrix e Omnissa. O mecanismo redireciona o processamento de mídia do session host para o dispositivo local do agente, reduzindo latência e melhorando qualidade de voz em ambientes VDI heterogêneos. Neste artigo, avalio o que essa feature entrega de fato, onde ela falha, e como integrá-la em arquiteturas de contact center financeiro-grade.Abrir Segurança & ResiliênciaRedirecionamento de Mídia VDI no Amazon Connect: Como Realmente FuncionaO suporte do Amazon Connect a Azure Virtual Desktop e Windows 365 via Microsoft Multimedia Redirection parece simples na superfície, mas esconde uma cadeia de decisões de roteamento de mídia com implicações sérias para latência, segurança e conformidade. Neste artigo, desmonto o mecanismo camada por camada, exponho os modos de falha que a documentação não menciona e ofereço um modelo de design para ambientes financeiros de alta exigência.Abrir IA & AgentesAmazon Connect + AVD: Otimização de Áudio VDI em Ambientes FinanceirosA suporte nativo de redirecionamento de mídia do Amazon Connect para Azure Virtual Desktop e Windows 365 Cloud PC fecha uma lacuna operacional crítica em contact centers financeiros que já migraram agentes para VDI híbrido. O mecanismo usa Microsoft Multimedia Redirection (MMR) para desviar o processamento de áudio WebRTC do session host para o dispositivo local do agente, reduzindo latência percebida e eliminando a dupla codificação que degrada a qualidade de voz. Este artigo detalha o que muda na arquitetura, os gotchas de implantação e um checklist acionável para equipes de plataforma.Abrir